Simplifique processos, automatize fluxos e ofereça uma central de serviços intuitiva, moderna e conectada ao que sua equipe realmente precisa.
Otimize sua Gestão de TI com Eficiência, Visibilidade e Inteligência
Organize e automatize o suporte com práticas ITIL, SLAs e fluxos personalizados.
Portais intuitivos, base de conhecimento e automações que agilizam o atendimento.
Conecte com outras ferramentas, acompanhe métricas e eleve a performance da equipe.
Funcionalidades completas para transformar sua operação e surpreender seus usuários.
Gestão de tickets
Funcionalidades de IA
Auto-serviço
Fluxos de Trabalho
Análises
Base de Conhecimento
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Gestão de Problemas
Automatizações
ITIL
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Agent Virtual IA
IA em Ação: Eficiência e Precisão no Suporte
Transforme cada resposta em uma solução certeira.
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Agilidade e empatia em tempo real.
A IA detecta emoções como frustração ou insatisfação, permitindo ajustes de prioridade e um atendimento mais empático.
Veja o padrão que ninguém mais vê. A IA reconhece solicitações recorrentes e alerta sobre possíveis falhas sistêmicas ou problemas recorrentes.
Fluxos Inteligentes sem Escrever uma Linha de Código
Automatize processos com rapidez usando uma interface visual e intuitiva. Crie, edite e publique fluxos de trabalho de forma simples e eficiente.
Gestão de help desk descomplicada e automatizada
Com o InvGate Service Management, você conta com uma gestão de tickets intuitiva e ferramentas automatizadas que facilitam o dia a dia da TI. Descubra tudo o que é possível alcançar com mais controle, eficiência e agilidade.
Automação para transformar sua central de serviços
Chega de processos manuais e desorganizados. Com o InvGate, você centraliza, automatiza e acelera a resolução de tickets com uma experiência fluida para usuários e equipes. Tudo isso, a um clique de distância.
ITSM Eficiente, Sem Complexidade
Otimize sua estratégia de ITSM e reduza custos operacionais com as funcionalidades avançadas do InvGate Service Management. Mais eficiência, mais resultados sem pesar no orçamento.
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management
Sim! Oferecemos um trial gratuito de 30 dias em ambiente Cloud para você explorar todas as funcionalidades, sem compromisso. Basta solicitar o acesso e nossa equipe configurará sua instancia.
Cloud (SaaS): Rápida ativação, sem necessidade de infraestrutura própria.
On-Premise: Instale em seus servidores, mantendo total controle de dados e conformidade.
Em ambos os casos, você pode contar com o suporte dedicado da A Nova.
O licenciamento é por agente (resolvedor), com planos anuais.
Você escolhe:
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Oferecemos descontos para contratos para mais de 1 ano.
Claro! Temos conectores nativos e APIs REST para:
Active Directory
Microsoft Teams
E-mail (SMTP/IMAP)
Zapier e outros hubs de automação
Tudo para que seus fluxos fluam sem quebrar contextos.
Suporte: Resposta em até 4h úteis
Suporte 24×7: Para ambientes críticos, com atendimento imediato
Nossos especialistas permanecem à disposição durante toda a implantação e operação.
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Workflows visuais: Fluxos de aprovação, notificações e escalonamentos
Regras de SLA: Acionamentos automáticos e alertas inteligentes
Integrações: Acionamentos em sistemas via API
Tudo configurável sem código, diretamente no portal de administração.
O AI Hub centraliza recursos de IA como:
Respostas aprimoradas com IA: sugere melhorias nas mensagens dos agentes para tornar a comunicação mais clara, rápida e eficiente.
Resumo de chamados (Ticket summarization): gera automaticamente um resumo do chamado com base nas mensagens e contexto.
Sugestão de colaborador especialista: identifica e sugere o agente mais qualificado para colaborar em chamados complexos.
Recomendação de solução: propõe soluções com base na base de conhecimento, contexto do chamado e informações públicas.
Análise preditiva de risco e impacto: sugere automaticamente o nível de risco e impacto do chamado com base em históricos semelhantes.
Escalonamento inteligente: antecipa o risco de violação de SLA e sugere o encaminhamento do chamado.
Respostas rápidas com IA: gera respostas rápidas para confirmação de recebimento ou coleta de informações adicionais.
Detecção de Incidentes Críticos (Major Incidents): identifica e notifica incidentes com impacto elevado.
Detecção de Problemas Comuns: reconhece padrões entre chamados e alerta sobre possíveis problemas recorrentes.
Resumos contextuais de artigos (por Agente Virtual): exibe um resumo dos artigos da base de conhecimento ao usuário no Microsoft Teams.
Soluções por fontes externas (por Agente Virtual): responde dúvidas com base em informações externas, sem necessidade de abrir chamado.
Geração de artigos com IA: cria artigos automaticamente a partir de chamados resolvidos, otimizando o registro de conhecimento.
Geração de palavras-chave: sugere palavras-chave automaticamente durante a configuração do catálogo ou artigos, facilitando a busca e categorização.
Análise de Sentimento: Identificação do tom emocional da mensagem do usuário (ex: neutro, frustrado, satisfeito).
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