Você já se perguntou quanto tempo sua equipe de TI perde gerenciando chamados por e-mail ou planilhas? Essa prática, além de ineficiente, compromete a produtividade da equipe e a experiência do usuário final. Em um cenário onde a transformação digital é prioridade, modernizar a central de serviços deixou de ser uma escolha — tornou-se uma necessidade.
O que é o InvGate Service Management?
O InvGate Service Management é uma plataforma de ITSM (IT Service Management) que aplica as melhores práticas do ITIL para transformar o atendimento de TI. Intuitiva e altamente customizável, a solução permite centralizar todas as solicitações, automatizar fluxos e acompanhar SLAs de maneira transparente.
Por que implementar?
Com o InvGate Service Management, você elimina tarefas manuais e ganha eficiência operacional. A plataforma conta com:
- Catálogo de serviços visual e organizado, facilitando o acesso e a padronização de solicitações;
- Fluxos de trabalho automatizados, que garantem o direcionamento correto dos tickets;
- Regras de SLA, com controle em tempo real de prazos e níveis de serviço;
- Base de conhecimento integrada, que permite reduzir chamados repetitivos e melhorar a autonomia do usuário;
- Dashboards e relatórios personalizados, que oferecem uma visão clara da performance do time de TI.
Além disso, a integração com o módulo de Asset Management proporciona contexto completo ao atendimento, relacionando ativos diretamente às solicitações.
Resultados que importam
A adoção do InvGate Service Management resulta em:
- Redução do tempo médio de atendimento;
- Diminuição do volume de chamados recorrentes;
- Aumento da satisfação dos usuários internos;
- Maior controle e rastreabilidade das operações de TI;
- Preparação para auditorias e melhoria contínua dos processos.
Se a sua central de serviços ainda depende de processos manuais, está na hora de evoluir. O InvGate Service Management oferece os recursos necessários para uma gestão de serviços moderna, responsiva e alinhada aos objetivos do negócio. Não se trata apenas de atender chamados — trata-se de entregar valor constantemente.
Quer ver na prática?
Agende uma demonstração e descubra como a solução pode transformar a forma como sua equipe de TI atua. O futuro do seu service desk começa aqui.
