Imagine abrir um chamado e, automaticamente, o técnico já ter acesso ao histórico do dispositivo, softwares instalados e movimentações anteriores. Isso é possível — e transformador. A integração entre o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management cria uma operação de suporte mais rápida, contextualizada e estratégica.
Por que integrar ITSM e ITAM?
Ao conectar informações de ativos às solicitações, o técnico ganha visibilidade imediata sobre o ambiente do usuário, o que reduz o tempo de diagnóstico e aumenta a precisão nas soluções. Além disso, a TI passa a operar de forma mais inteligente, com dados consolidados e ações baseadas em contexto real.
Principais vantagens da integração
- Atendimentos mais rápidos e eficientes, com contexto completo;
- Menos repetições de informação entre usuário e suporte;
- Relacionamento automático entre incidentes e ativos afetados;
- Visibilidade de impacto em mudanças ou incidentes críticos;
- Tomada de decisão baseada em dados confiáveis, em vez de achismos.
Resultados na prática
- Redução no tempo médio de resolução (MTTR);
- Mais confiança na TI por parte das áreas de negócio;
- Operação mais estratégica, com foco em prevenção e melhoria contínua.
TI de alto desempenho depende de integração. Com os módulos de Service e Asset Management da InvGate conectados, sua equipe atua com mais agilidade, precisão e inteligência. O suporte deixa de ser reativo e passa a ser um diferencial competitivo.
