Quando um colaborador precisa de algo da TI, ele sabe exatamente o que pode solicitar? Ou pior: ele sequer sabe por onde começar? A falta de clareza nos canais de atendimento é uma das principais causas de retrabalho, lentidão e insatisfação interna. O InvGate Service Management resolve isso com um catálogo de serviços moderno, visual e inteligente.
O que é um catálogo de serviços?
Um catálogo de serviços é uma vitrine organizada dos atendimentos que a equipe de TI (ou qualquer outro setor) oferece. No InvGate, esse catálogo é totalmente customizável e permite a criação de formulários específicos por serviço, categorização detalhada e regras de visibilidade por departamento, grupo ou perfil de usuário.
Como o InvGate potencializa o atendimento
- Formulários dinâmicos: cada tipo de serviço pode ter campos personalizados e obrigatórios;
- Regras de aprovação e SLA vinculadas ao tipo de serviço;
- Sugestão automática de artigos da base de conhecimento;
- Visual moderno, fácil de navegar e adaptável a qualquer área da empresa (TI, RH, Facilities, etc).
Tudo isso gera mais clareza para quem solicita e mais agilidade para quem atende.
Resultados práticos
- Redução de erros e retrabalho;
- Atendimento padronizado e rastreável;
- Diminuição no tempo médio de resposta;
- Aumento na satisfação dos usuários internos.
O catálogo de serviços é um dos pilares da transformação digital no suporte interno. Com ele, sua equipe ganha escala, previsibilidade e eficiência. E com o InvGate Service Management, essa estruturação se torna simples, intuitiva e poderosa.
