Quantas tarefas manuais sua equipe de suporte executa todos os dias? Encaminhar tickets, notificar responsáveis, acompanhar prazos, responder dúvidas recorrentes… Agora imagine essas tarefas sendo feitas automaticamente, com regras claras e sem intervenção humana. Essa é a proposta do InvGate Service Management: transformar o operacional em automático para que o estratégico possa florescer.
Por que automatizar o suporte?
A automação libera tempo da equipe técnica, reduz erros humanos e garante mais consistência nos atendimentos. Com fluxos personalizáveis, o InvGate permite configurar regras simples e poderosas para cada etapa do ciclo de vida de um chamado.
O que é possível automatizar?
- Atribuição de tickets com base em categorias, urgência ou palavra-chave;
- Notificações e alertas por e-mail ou Teams;
- Escalonamento automático ao ultrapassar prazos;
- Respostas automáticas com orientações iniciais;
- Criação de tarefas encadeadas entre diferentes equipes.
Benefícios imediatos
- Redução do tempo de resposta;
- Padronização no atendimento;
- Mais produtividade sem aumentar a equipe;
- Visibilidade e controle de ponta a ponta.
Automatizar o Service Desk não é apenas uma questão de eficiência: é um passo estratégico rumo à maturidade em gestão de serviços. Com o InvGate, sua equipe sai do modo reativo e passa a ter tempo — e estrutura — para inovar.
